Medicina especializada a tu alcance
Canales de atención PQRSF
Queremos escucharte, como usuario preferencial de la Clínica Previred estamos atentos a cualquier comentario acerca de nuestros servicios.
Call center
El personal de nuestro Call Center está en la capacidad de recibir, y posteriormente, hacer entrega al líder del área del PQRSF colocado por un usuario.
Nuestro personal encargado de manejar nuestras redes sociales, cuenta con la capacidad de recibir y de dar trámite a un PQRSF colocado por un usuario.
Correo electrónico
Otro canal de comunicaciones para poder interponer un PQRSF es nuestro email.
Asesores Comerciales
Nuestra fuerza comercial podrá recibir los diferentes PQRSF de nuestros afiliados, posteriormente deberán hacer entrega a la líder del personal comercial, ella está en la capacidad de recibir y dar trámite a un PQRSF colocado por un usuario.
¿Qué es PQRSF?
Peticiones
Es aquel derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante las autoridades competentes por razones de interés general o interés particular para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta; y para obtener pronta resolución de las mismas.
Quejas
Cualquier expresión de insatisfacción con la conducta o la acción de los servicios ofrecidos o de los particulares que llevan a cabo un servicio de salud y que requiere una respuesta. (Las quejas deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación).
Felicitaciones
Una anotación donde el usuario da una opinión positiva del servicio prestado.
Sugerencias
Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico de recomendación entregada por el ciudadano, que tiene por objeto mejorar el servicio que se presta en nuestra IPS.
Reclamos
Cualquier expresión de insatisfacción referida a la prestación de un servicio o la deficiente atención al servicio, es decir, es una declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado, ocasionado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio. (Los reclamos deben ser resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación).
